1. Quem somos e a quem esta política se aplica
A Doutor Feridas atua com atendimento especializado em feridas agudas e crônicas. Esta Política de Privacidade se aplica ao site santoamaro.doutorferidas.com.br, às suas páginas relacionadas e aos subdomínios de unidades da Doutor Feridas que adotem esta política.
Para fins desta política, usamos “Doutor Feridas”, “nós” ou “nosso” para nos referir à operação responsável pela página e pelo atendimento iniciado por ela.
2. Quais dados podemos tratar
Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você e dados coletados automaticamente durante a navegação.
Dados fornecidos por você
- Nome, telefone, mensagem enviada e informações necessárias para retorno do atendimento.
- Dados que você decide compartilhar pelo WhatsApp ou por outros canais de contato.
- Informações sobre a condição ou tipo de ferida, quando você decide mencioná-las para receber orientação inicial.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional e identificadores técnicos.
- Páginas acessadas, botões clicados, origem da visita, campanhas, anúncios, termos de URL e dados de atribuição.
- Localização aproximada derivada do acesso, como cidade, região e país.
- Cookies próprios e tecnologias semelhantes usados para funcionamento, medição, atribuição, segurança e melhoria da experiência.
3. Dados de saúde e dados sensíveis
Como nossas páginas tratam de feridas e atendimento em saúde, algumas interações podem revelar informações sobre a sua saúde ou a saúde de uma pessoa sob seus cuidados. Dados referentes à saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD.
Exemplos: selecionar um card sobre pé diabético, escara, ferida infectada ou ferida pós-cirúrgica; enviar uma mensagem pré-preenchida pelo WhatsApp mencionando uma condição; ou relatar detalhes clínicos durante o atendimento.
Tratamos esses dados para viabilizar orientação, triagem, contato inicial, prestação de serviços de saúde e continuidade do atendimento, conforme bases legais aplicáveis, incluindo tutela da saúde, execução de procedimentos preliminares solicitados por você, cumprimento de obrigações legais/regulatórias e, quando aplicável, consentimento.
Você não é obrigado a enviar detalhes clínicos pela página para iniciar contato. Caso prefira, pode pedir atendimento inicial sem descrever a condição em detalhes.
4. Para que usamos os dados
- Responder solicitações feitas pelo WhatsApp, telefone, formulários ou outros canais.
- Entender a origem do contato e medir a efetividade de campanhas.
- Melhorar a experiência da página, corrigir problemas e reduzir atritos de navegação.
- Prevenir fraude, abuso, tráfego automatizado e uso indevido dos canais.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis, sanitárias e profissionais aplicáveis.
- Realizar análises estatísticas e de desempenho, sempre que possível de forma agregada ou minimizada.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies, identificadores próprios, pixels, beacons, ferramentas de análise, publicidade e gravação de experiência para operar a página e melhorar campanhas e atendimento.
- Essenciais: necessários para funcionamento, segurança, prevenção de fraude, preservação de sessão e operação básica.
- Análise e desempenho: ajudam a entender como visitantes usam a página, quais seções geram interesse e onde há problemas.
- Publicidade e marketing: ajudam a medir anúncios, atribuir campanhas, evitar duplicidade de eventos e melhorar relevância.
- Experiência e gravação de sessão: ajudam a identificar cliques inativos, dificuldades de navegação e oportunidades de melhoria.
Quando houver banner ou painel de preferências de cookies, categorias não essenciais serão ativadas conforme a escolha registrada. Você poderá aceitar, recusar ou gerenciar preferências, quando esse recurso estiver disponível na página.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Profissionais, unidades e equipes envolvidas no atendimento solicitado.
- Prestadores de tecnologia, hospedagem, segurança, análise, publicidade, automação, CRM, atendimento e mensageria.
- Plataformas de anúncios e análise, para mensuração de campanhas e melhoria de comunicação.
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando necessário para cumprimento legal, exercício regular de direitos ou proteção da segurança.
Não vendemos dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia, análise, publicidade, hospedagem ou mensageria podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD e buscamos trabalhar com fornecedores que ofereçam salvaguardas adequadas de privacidade e segurança.
8. Retenção e segurança
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais/regulatórias, preservar histórico de atendimento e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, porém, é totalmente imune a riscos.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade, observados segredos comercial e industrial e regulamentação aplicável.
- Informações sobre compartilhamento de dados.
- Revogação de consentimento, quando essa for a base legal usada.
- Revisão de decisões automatizadas, quando houver.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos canais oficiais de atendimento da Doutor Feridas.
10. Crianças e adolescentes
Nossas páginas são voltadas a adultos, pacientes e familiares/cuidadores. Caso o atendimento envolva criança ou adolescente, os dados devem ser fornecidos por responsável legal ou com sua ciência, sempre observando o melhor interesse do menor.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nas páginas, no atendimento, em ferramentas utilizadas, em obrigações legais ou em práticas internas. A versão vigente será sempre identificada pela data de atualização no topo desta página.